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干货|“0-3-3-3”金店客户维护法,4步轻松搞定VIP客户!

发布日期:2022-08-21 11:13:48   浏览量 :267
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根据“二八定律”,金店80%的业绩都是来自于20%的客户,老客户的忠诚度如果下降5%,金店的利润将可能下降25%,因此维护好客户可以持续为金店创造价值,提升金店的业绩!


其实所有的客户维护都有办法的,针对于金店VIP客户的管理,这里将分享一套“0-3-3-3”金店客户维护法,4步轻松搞定VIP客户!


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第一步“0”:购买当天




“0”即是购买当天,销售人员在客户购物当天为他发送感谢信息,感谢客户的购买行为,让客户在离店后依然能感受到销售人员的热情服务以及对客户的重视。



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第二步“3”:购买三天




“3”即是购买后第3天给客户打回访电话,询问客户佩戴感受,坚定客户购买的信心。


一般情况下,客户购买当天不一定会马上佩戴,许多客户购买珠宝是为了送礼,而打回访电话的目的,除了和客户多些互动,让客户记住你外,另一方面也是认可客户的购物行为。



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第三步“3”:购买三星期





“3”代表三个星期的意思,即按照每三周一次的频率定期给客户发送珠宝相关的短信或微信,如珠宝常识、珠宝鉴别、珠宝欣赏、珠宝保养和促销信息,在这个过程中建立自己珠宝顾问的专业形象。



客户也是需要被培育的,店铺要提高老客户对于珠宝商品的审美和鉴赏,当他们越来越喜欢珠宝,销售机会就会越来越多。切记:发信息的频率不要太高,更不要只给客户发促销短信。


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第四步“3”:购买三个月




“3”代表三个月,也就是每三个月短信邀请客户回店清洗保养一次,因为在前面的0-3-3的过程中已经埋下伏笔,在第三个月邀请客户回店清洗也是水到渠成。


这样能够进一步拉近与客户之间的距离,也更容易产生再次销售,热情的老客户说不定还会积极地转介绍新客户。



“0-3-3-3”金店客户维系法只是客户维护中的一个重要环节。提升客户满意度、提高客户忠诚度、开拓有效VIP,化解VIP客户投诉等在客户关系维护工作中同样重要。

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