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手把手教会你与客户之间沟通的话题/话术

发布日期:2022-02-16 13:03:29   浏览量 :313
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怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客户在门店里消费,提高业绩?做销售,不会与客户沟通等于一次一次放弃,失去的是业绩,留下的是遗憾。


1


与客户建立好感的三要素


脸笑、嘴甜、腰软

脸笑: 笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一!


嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感!


腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感!


笑容三种标准:

微笑(嘴角上翘)---称三分笑

愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑

开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑




2


与客户建立好感的话术

笑容+赞美+语言结合

见到生客——三分笑

话术:

“您好!欢迎光临***(品牌)!”

“您好!请问有什么可以帮您的吗?”

“您给人的感觉好亲切呦!”


见到熟客——七分笑

话术:

“您好!好久不见,真的好想您呦!”

“您是越来越漂亮了!”

“您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!”

“您变瘦了,越来越苗条了!”

“您的脸色越来越好了!”


见到老客户——十分笑

话术:

“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐!

“今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢!”

“您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!”

“您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!”


3


赞美技巧


赞美贴切,感觉到真诚:

带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等);长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质;老人有福气;胖人富态;瘦人苗条、精神等……


对人的赞美

话术:

“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。”

“您真酷,好像某某明星。”

“您真温柔体贴,您太有女人味了。”

“您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕。”


对身体赞美

话术:

“您的皮肤红润,看起来好舒服!”

“您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!”

“您的身材好像标准模特!”

“您的身材保持真好,您是怎么做到的?”


对心理赞美

话术:

“您的热情真高,充满激情!”

“您的心地真善良,修养的确与众不同!”

“您的脾气真好,好有涵养!”

“您真平易近人!”


对精神层面赞美

话术:

“您有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊!”

“您的毅力,真是一般人达不到的!”

“您对事业这么执着,难怪你这么成功!”


对生理赞美

话术:

“您调节身体的方式真是独树一帜啊!”

“你的知识是从哪里学到的,您懂的真多!”


对感情赞美

话术:

“您对老婆真好!“

“您对您老公真好,谁娶了您可真幸福!“

“您和您老公真般配,我们好羡慕啊!“

“您老公对您真好!您真幸福!”


对皮肤赞美+发型赞美

话术:

“您的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材!”

“您的发质好柔和,跟你的性格一样!”

“您的头发可以拍广告了!”


对脸部赞美

话术:

“好喜欢您的单眼皮,看起来好媚气啊!”

“您的脸型一看就是富贵相!”

“您的胡子长的好象艺术家!”

“您的耳垂好大,一看就是有富之人!”


对衣服赞美

话术:

“这条领带好配您啊!您穿西装真有型!”

“这件衣服穿在您身上,显得您好有型!

“您穿休闲装真适合您,显得您好自在,好舒服!

“您的衣服红色的真多,每次见到您都能感受到您的热情!”对气质赞美

话术:“您的气质好高雅!”

“您的气质感觉不凡!”

“您是个很有品位的人,感觉好会享受!”

“您真有艺术家气质!”


对动作赞美

话术:

“您抽烟的样子,看起来真有型!”

“您走起路来,真像个时装模特!”

“您走起路来,跟军人一样!”

“您走路的样子,好高雅!”


对笑容赞美

话术:

“您笑得好灿烂,看到您心情就好!”

“您的笑声真动人!”

“您笑起来真漂亮,好动人!”

“您笑起来,眼睛都在笑,好舒服!”

“您的笑容很有吸引力!”


对感觉赞美

话术:

“您给人感觉好亲切!”

“您给人感觉像明星!”

“您给人感觉好温柔亲切,像见到自己姐姐一样!”

“您给人感觉好浪漫!”

“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!”

“您给人的感觉,我说不出来,但绝不是一般人!”


4


建立良好印象的方法、话术


接待生客话术

一个陌生的客户进入到公司里,因为对产品、品牌、售后、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感,让客户与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了。打开话题,建立工作人员与客户和谐沟通。


接待话术:

“您是第一次到我们店里来吗!”

“您就住在这附近吧,还是在这周边上班?”

“我们这儿环境您感觉还可以吧?”

“像您能够光临我们店,就是对我们店和品牌的一种认可!”


个人推销暗示:


话术A:“我个人不大会说话,但只要您不嫌弃,我慢慢给您推荐试戴,一定要为您挑选一套您最喜欢最满意的首饰!”


话术B:“相信自己的眼光,您选择我们绝对不会错的!”用数字表示品质暗示!


如:“我们店开业了十三年了,老客户数量特别多,虽然很少打广告,但是转介绍的顾客朋友总是特别多,这么一传十,十传百的,我们在圈子里的口碑就做出来了”----数字暗示交定金好(有活动)


5


增加熟客感情话术


我们开发一个新客户很不容易,但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发客户,而忽略熟客感受,时常让熟客感觉不是很受重视,造成熟客流失,对于熟客的接待,我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。


接待话术:


“好久不见了,您好久没来了,忘记我们了吧,我们可常提到您呢!”


“美女,今天真漂亮啊!“




记住客户的名字,也是拉近客户距离的方法之一,叫客户名字让客户有尊重感,。每表述一句,让客户从语气中感受到我们彼此的熟络,似朋友般适当爱护。


话术:

“您穿的太少了,多注意身体,不要太熬夜了!”


除此之外,适当使用一些肢体语言打招呼,请客户坐,可以给熟客特殊照顾。


话术:

“周姐,这是我从家乡带的茶,给您沏一杯尝一下,这是我特意为您准备的礼品!”


关照服务好熟客,每个细节做到位,与客户增进感情交流。


6


引导客户兴趣点话题


20岁左右女孩谈话兴趣

如:

“你有喜欢的明星吗?”

“明星中你最喜欢谁?“

“我也喜欢哦,最近他有什么新片,好看吗?“

28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰

如:

“瑞丽杂志新登服装,肯定适合你!”

“最近阿曼尼又推新产品了!”

“听说某某明星也喜欢你这种香水!”

“你对香水真有研究!”

“你的眼影画得好漂亮,哪天我一定要跟好好你学学!”

38岁聊家庭

如:

“您可真幸福,人这么年轻,小孩都上大学了!”

“我要能像您一样,家庭稳定、幸福就好了!”

48岁聊珠宝

如:

“哇,今天您戴的项链好漂亮,好特别,很配您的气质!”“哇,这戒指一定是您老公送的,好幸福呀!”


58岁聊老人项目

如:

“您的身体这么好,一定经常锻炼吧!”

“您经常旅游,一定很好玩吧!”

“您是怎么保养的?看起来还是那么年轻!”

“最近我看电视《***》,那些老人可真不一般!”

男人聊手机型号、手表、汽车、房地产

如:

“哥哥,你的业务做的这么好,改天我请你吃饭,你的事业发展这么快,我得好好向你请教、学习,可不要保留呀!”

军人聊军旅生活,老乡聊家乡风土人情与饮食习惯……




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