从0到150亿：名创优品是如何做私域的？

名创优品在私域方面，做对了哪些事情？

（1）将公域用户私有化

名创优品作为拥有庞大用户基数的品牌，并不缺少私域种子用户，难的是如何将分散的用户统一沉淀到门店私域流量池中，做后续的精细化运营，这也是绝大多数零售门店的痛点。

从疫情开始，名创优品初步尝试店员扫码的方式，把门店公域用户私有化。

私有化的目的，就是用复购率，来摊薄越来越贵的初次获客成本。从「公域门店」的用户「私有化」，加上从线上各个渠道吸引来的用户，名创优品的私域留存用户有 1500 万。

（2）社群：推送福利优惠

社群中沉淀了大量的精准用户，在销量转化占比上，社群用户有举足轻重的作用。

不得不夸一夸名创优品的群欢迎语的确值得很多品牌借鉴，严格遵循了“社群定位+社群价值+新人福利”原则。

从欢迎语的设置上，让用户很清晰的知道社群有哪些福利，比如0元试用福利、秒杀价、直播嗨购、会员日折扣等，给用户足够的留下理由。

同时通过小程序给新人10元优惠券，领取即可马上使用，缩短用户第一次的下单时间，直接促成成交。

（3）视频号：定期直播，促进转化

视频号作为私域直播的重要工具，名创优品公众号联合视频号双向引流，促进转化。

公众号每篇文章开头，都设置了视频号二维码，用户扫码即可引流到视频号，同时视频号主页也与公众号关联，由视频号机制推荐过来的新用户，可以关注公众号，实现双向导流。

通过公众号、社群、视频号三方链接，打通了从引流、留存到促进转化的全链路，真正将用户价值发挥极致，牢牢绑定在品牌私域流量池中。

（4）转化：小程序缩短下单路径

线上有天猫店、线下有门店，名创优品是如何转变用户消费行为，将用户引导至小程序内下单？这里，我总结了以下两点：

1. 最快1小时达

名创优品与美团外卖、饿了么两大外卖巨头合作，小程序内下单，最快1小时送达，用户不用承担3-5天的时间成本，充分把握了用户想收货快的心理，满足即时需求。

同时，小程序内定期发放免配送优惠券，培养用户的下单习惯。

2. 小程序分销

在小程序上设计了分销裂变层级分佣功能，全国招募销售推广员，没有任何成本开启分销赚钱模式。

用户选择小程序内任一商品分享到朋友圈或好友，只要好友通过链接，成功下单购买，系统自动结算佣金。

在小程序内，你不仅是买家，还可以成为名创优品的线上导购，收获赚钱的管道。

（5）分工明确的私域各触点

以上5个触点，分别有定位于角色：

1V1私聊：低频强打扰，关键信息触达的核武器。

私聊做得好就是有温度的服务，用不好就是过度骚扰，引起用户不适。

社群：高频中打扰，内容容量大，离店曝光主战场

据他们的内部人员称，社群老粉丝比新粉丝消费提升更高。目前社群已经有了折叠的功能，群消息淹没在大量的消息当中也非常常见，每天发什么内容，频次是几次，名创优品已经非常明确，名创优品总能跟上时代的脚步，随时做出调整。

朋友圈：
高频弱打扰，“润人细无声”的气氛组

视频号直播：

门槛高信息量大，塔尖高价值用户“孵化皿”

写在最后

名创有优品的成功确实难以被快速复制，优质供应链、贯通门店-产品-供应链的数字化高效运营管理体系、合作商及渠道管理能力构筑壁垒，所以我们系统性地总结了“名创模式”：

(1) 产品为王，通过构建优质供应链网络、低加价倍率的定价策略，打造高性价比产品，建立自有品牌占领消费者心智。

(2) 以消费者为中心，以高效的数字化商品运营体系和物流体系为手段，通过产品的高性价比和高频上新，实现高购买转化率、高复购率、库存高周转。

(3) 类直营管理加盟门店，迅速形成轻资产、标准化终端渠道，在保持强渠道掌控力的基础上，实现规模经济和持续扩张，进而强化产品的高性价比，形成闭环。

(4) 基于公司过往沉淀的数字化产品运营体系、优质供应链网络及高效物流体系、终端渠道掌控力及管理能力，形成中台，向平台型公司进化，打造新品牌和新的增长曲线。